我一再对安华售后说,我不愿意伤害安华,我的帖子已经在网上造成负面影响,现在问题解决了,你们自己在网上解释一下,比我说有利.在我好心的劝说下,一个幼儿园的新ID发表了如下说明:
david_yu@sohu.com
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回复顾客之“马桶惊魂续篇----安华，你让我绝望，就别怪我不仗义！”及“马桶惊魂---安华又有新动静” (点击:174)
david_yu@sohu.com 2010-02-05 15:30:47 发表于搜狐焦点家居-装修总论坛-沈阳装修论坛
关于这件售后事宜，首先谨代表沈阳安华卫浴向顾客致以诚挚的歉意！其次，对顾客的质疑，我们会引以为戒，努力改进售前、售中及售后流程，对售后问题及时响应、高效处理！（我们以对营业员，店长，售后部全体进行了批评教育及公司内部处理）最后，我们还是敬请广大顾客相信，我们安华卫浴的产品是经过国家相关质检部门的严格审核才投放市场的，因为我们坚信质量和信誉是企业生存和发展的生命线！所以，我们会全力保证售出产品的质量。之所以会发生此次的售后问题，是因为出厂合格率把那个不能保证百分之百（任何的卫浴生产企业都概莫能免）；再者，产品批次不同，色差在所难免，陶瓷产品都是如此，所以才出现上述客户提及的现象。总之，我们会竭力避免出现类似问题，保障广大客户的切身利益，加强售后服务的质量、效率，竭诚为广大客户服务。最后再次表示歉意！！！
这个解释让我哭笑不得,推脱责任都找那么牵强的理由,难道安华真的是不堪救药了么?
立刻就有网友发表不满,我也回复了
下面是我针对这个帖子的回复:
您是哪位?店长?售后经理?地区经理?老总?还是……？
我跟居然的主管经理这样说的，跟你们的地区经理齐经理也是这样说的：事情到了这一步，道歉对我已无必要，我只想知道你们对这件事是怎么处理的，对相关人员是怎么“内部处理”的。没有别的意思，只是想更多地了解安华对此类事件的真正态度和安华的经营理念。
如果这位未透露身份的人士打的这段官腔就是在代表安华表态的话，我也是可以接受的。毕竟我并没想追究什么，只是想了解安华这个企业是个什么样的企业而已，有了这段官腔，我的目的也算达到了。
315的前两天,居然楼面经理给我挂电话,问我处理情况,我说我这马桶盖又换一个,还算及时.又问是否向我道歉,我说他们齐经理说要来道歉,我谢绝了,但我要求他们把内部处理的情况反馈给我.至今没有音讯.
大约十分钟后,安华来电话,告诉我说安华内部正在处理此事.
然后至今没有动静.
3月15日,我突然接到一个ID为安华卫浴小博士的小窗.下面是我与这位小博士的小窗对话:
以下是安华卫浴小博士在3月15日 14:47:20给额尔登顺的消息：
老额同学，你好，呵呵请别意外我给您发小窗。因为今天才搜到您的贴子，关于安华给您带来的不便，我知道，现在说再多也无法抚平您的伤口了。因为您发贴期间刚好我们厂家放年假了，一直没能为您做些什么，感谢您关注安华支持安华，在对处理您的事情的过程中，我知道沈阳经销商实在是太让您失望了，呵呵。我只能马后炮了，没能帮上什么，也没能尽到责任，只好希望您以后的生活顺利开心幸福。
以下是额尔登顺在3月15日 16:41:47给安华卫浴小博士的消息：
没事.过去了.听语气你不是沈阳的经销商,我也不多说什么了.我知道很多人买安华是因为安华曾经在焦点上活动过.现在看,至少沈阳的经销商是不屑于焦点的,得与失是你们安华的事,我无所谓,我的问题解决了就行.谢谢你来小窗.
在【安华卫浴小博士】消息中提到：
>>老额同学，你好，呵呵请别意外我给您发小窗。因为今天才搜到您的贴子，关于安华给您带来的不便，我知道，现在说再多也无法抚平您的伤口了。因为您发贴期间刚好我们厂家放年假了，一直没能为您做些什么，感谢您关...
以下是安华卫浴小博士在3月15日 17:04:53给额尔登顺的消息：
谢谢你的回复，我是属于安华厂家市场部的，解决了就好，我也没有想要在您那挽回什么，仅仅是想作为安华厂家向您道歉，我们都希望每一位顾客能开开心心消费，出现这种情况是经销商不力。今天售后已经在处理这事了，相信有关您这件事情的工作人员都会要再进行批评指正和培训的。感谢您的监督，我们会努力服务好每一位顾客
在【额尔登顺】消息中提到：
>>没事.过去了.听语气你不是沈阳的经销商,我也不多说什么了.我知道很多人买安华是因为安华曾经在焦点上活动过.现在看,至少沈阳的经销商是不屑于焦点的,得与失是你们安华的事,我无所谓,我的问题解决了就行.谢谢你来...
以下是额尔登顺在3月15日 17:41:44给安华卫浴小博士的消息：
如果安华还珍惜在焦点的声誉,我希望安华能在焦点就这件事做出个解释,需要我配合我会尽力.我那几个帖子客观上对安华的声誉产生负面影响,你们自己解释会比我说有利.这个问题我跟沈阳的经销商说过很多次,但很久才有人出面发帖,却是一个找理由推脱责任的帖子,影响反而更不好.所以我也没再提这事.实际安华的东西还是不错的,就为一个马桶盖影响声誉真是犯不上的.我发那些帖子也是出于无奈,我用的东西不满意的多了,但我没有点名批评过任何一个商家,没逼到份上我也不会就跟安华过不去.大家都不容易,有问题商量着办,今天既然你主动给我小窗,我也就再提一回,我知道焦点有很多同学都很关心这件事的结果,你也明白,他们真正关心的其实是商家的态度.
在【安华卫浴小博士】消息中提到：
>>谢谢你的回复，我是属于安华厂家市场部的，解决了就好，我也没有想要在您那挽回什么，仅仅是想作为安华厂家向您道歉，我们都希望每一位顾客能开开心心消费，出现这种情况是经销商不力。今天售后已经在处理这事了...
然后,在我的《马桶惊魂---安华又有新动静》一帖中，出现了一个有趣的回复：
我代表月亮
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回复：回复顾客之“马桶惊魂续篇----安华，你让我绝望，就别怪我不仗义！”及“马桶惊魂---安华又有新动静” (点击:37)
我代表月亮 2010-03-15 17:56:30 发表于搜狐焦点家居-装修总论坛-沈阳装修论坛
下面是引用把美静止于2010-02-05 16:52:50 发表的回复：回复顾客之“马桶惊魂续篇----安华，你让我绝望，就别怪我不仗义！”及“马桶惊魂---安华又有新动静”:
下面是引用david_yu@sohu.com于2010-02-05 15:30:47 发表的回复顾客之“马桶惊魂续篇----安华，你让我绝望，就别怪我不仗义！”及“马桶惊魂---安华又有新动静”:
关于这件售后事宜，首先谨代表沈阳安华卫浴向顾客致以诚挚的歉意！其次，对顾客的质疑，我们会引以为戒，努力改进售前、售中及售后流程，对售后问题及时响应、高效处理！（我们以对营业员，店长，售后部全体进行了批评教育及公司内部处理）最后，我们还是敬请广大顾客相信，我们安华卫浴的产品是经过国家相关质检部门的严格审核才投放市场的，因为我们坚信质量和信誉是企业生存和发展的生命线！所以，我们会全力保证售出产品的质量。之所以会发生此次的售后问题，是因为出厂合格率把那个不能保证百分之百（任何的卫浴生产企业都概莫能免）；再者，产品批次不同，色差在所难免，陶瓷产品都是如此，所以才出现上述客户提及的现象。总之，我们会竭力避免出现类似问题，保障广大客户的切身利益，加强售后服务的质量、效率，竭诚为广大客户服务。最后再次表示歉意！！！
在这个致歉贴中，没有发帖者的身份说明，也没有相关人员的处理结果，含糊其辞，基本感觉不到真诚！！！
而用产品的出厂质检、批次等理由，来解释已经出现的严重质量问题、售后服务问题、遇到问题解决态度问题等等~~~这属实说不过去！奉劝安华高层真正认识到问题的严重性，给广大消费者和关心安华的人们最好的解释！！！
细节成就品质、态度决定成败！！！请安华高层深思呀！！！
我也说两句哈。
首先看了你的这几篇关于安华的帖子，很精彩，老额的文笔是相当不错的~ 老饿也为我们消费者出了口气！
从事情的整个过程看，主要矛盾有两个，第一是安华换货的态度还是在的，也很诚恳，可是很不巧和您家的马桶总是对不上，这就是安华工作人员的问题了。第二是接电话的服务人员的处理方式，让您很不爽。不过这点上也没啥好气的，客服的素质也就在那里，再好的品牌也找不到很有素质的导购和克服啊。
看事情一步步的进展，后来那个地区经理还是很不错的！这才像大品牌应有的风范。您要是能早反映到上头去就好了。或者直接打安华总部的售后电话啊，肯定能给一个满意的解决方案，毕竟是总部，他们对消费者的服务态度肯定行！
我家某品牌电视坏了，跟当地专卖店也闹个山路十八弯的，最后我打电话给人家总部，马上就解决了，还道歉。所以说，品牌就是品牌，他们的服务态度很顶的好的，只是落实到个个地区，个人的时候难免会出点小问题。
作为一个消费者，我还是很看好安华的，自己家里用的安华感觉很好，服务态度也很好。在这件事情的处理上，开始也让我非常失望，最后终于皆大欢喜！感谢老额跟大家分享自己的投诉过程，也让我们以后知道怎么更好的去处理类似的情况 相信老额的情况将引起他们的重视，在对地区的管理上抓的更严。
我立刻跟了一帖：
谁的马甲?
不管谁的马甲,接你话说几句.
第一次拿来的马桶盖不是原来的产品
第二次拿来的马桶盖是样品,阻尼是坏的
第三次拿来的仍旧是坏的,猜想很多,没根据我就不说了
第四次拿来的马桶盖似乎可以圆满解决问题了,但半个月后阻尼消失,这段我没在焦点上说
现在用的是第五次拿来的马桶盖,目前没有问题.
数千元的高档马桶,在短短半年多的时间内,一共用了6个马桶盖,平均一个多月就换一个
您老认为这能用"很不巧和您家的马桶总是对不上"来解释么?
我还没提营业员一口咬定没有原配的马桶盖,而后来连续拿来了4个原配马桶盖应该做何解释呢
315过去了.
其实他们没必要因为315而紧张,我不会在315去闹他们,我只要认识了安华,就行了.
我认识安华了.
这应该算安华最终处理结果的反馈了吧。
《安华又有新动静》见签名档。
回复：马桶惊魂---最终的结果 (点击:1546)
