（以下为16日早9点编辑）
首先跟大家道个歉，昨天一整天我都在外面办事，没上网。对于卡卡事件，虽然我在14日晚上作了和解方案的最终汇报，但是15号一整天，大家对此事件的热议，对我的安慰、鼓励，以及由此事件引发的众多思考和讨论，我都没能第一时间参与。

今天回来，第一先把日记标题恢复正常。这是我的一个小小希望，希望籍此标志着这次意外的木门事件真正解决，回到正常轨道上来。

15号上午，按照14日晚上的约定，卡卡霍总带领他们的车间主管饶作义师傅上门测量。我们双方签署了《北京世纪卡卡家具有限公司赔偿书》，交割了赔偿款。

卡卡公司在《赔偿书》中承诺，卡卡公司重新为我家制作八扇木门，提供五年免费质保，终身维修。霍总并承诺，对于我家门洞存在的一些问题（本应在初次测量时由测量师指出，由施工队及时修整的。但是我家由于是冒牌测量师，门洞歪斜的问题没有发现，导致装门后整体歪斜），在安装时由卡卡的师傅尽量调整。

我也提出，希望在适当的时候考察卡卡车间，重点是我要看见我家的门内部，究竟是什么结构、什么材质？霍总和饶师傅说本周末就可以。去后我也会及时跟大家汇报。

卡卡事件引发了焦点上众多参与者的热议和思考，其影响之大，是我最初没有预料到的。关于企业的经营管理、危机处理能力、网销的培训，乃至装大的运营模式等等，很多专家和前辈、网友都有了很深入的探讨，我也有些自己的想法，在合适的时候也愿意和大家分享。

最后再次感谢所有支持我、鼓励的朋友，感谢所有热心的商家和网友。可以说，没有你们就没有本次维权的成功（初步成功），相信也正是你们的积极参与，装大才能蒸蒸日上。椰蓉球鞠躬了！


（以下为14日晚22时编辑）
晚上7点，我和老公终于见到了卡卡公司的负责人。出面的是世纪卡卡公司法人代表方总和市场总监霍总。
我们四人在一家茶馆商谈了2个多小时，最终达成了解决方案。

主要包括以下几点：
1、对28小时的反应迟滞，方总解释了他们的难处。简单来说，他们没有我的联系资料（小陈不提供给他们，说自己和我解决）。当然，实际上也存在着其他的联系方式，他们也对反应迟缓做出了道歉。我直接向他们指出了，卡卡公司的这种危机处理能力不符合一个装大优秀商家的要求，这种情况给我和广大网友造成了更多的不满。他们一再表示歉意，并承诺改进。
2、卡卡公司在本次事件中完全不知情，尽管如此，公司确实存在着经营管理的重大漏洞，在此事件中应承担不可推卸的责任，他们愿意就此责任赔偿损失。在我的要求下，他们愿意以客户满意为第一目的。
3、对于我提出的赔偿要求，卡卡公司认为是合理的。
4、考虑到卡卡公司解决问题的诚意，也在他们的恳求下，我们决定在获得赔偿后，仍由卡卡公司为我家制作8扇木门。

以上就是我们今晚会谈的成果。应该说，对双方来说，都是本着解决问题的态度去努力的。我们只要求合理的补偿，他们没有推卸责任。双方的目的都是圆满解决事件，最大程度挽回损失。

明天，卡卡霍总将带领设计师（及赔偿款）到我家测量尺寸，将我家的订单作为特殊客户处理。两位强调，会严控质量关（包括对所有已下单的客户）。方总也承诺，待到安装时，他会亲自带队来。

希望卡卡珍惜来之不易的客户对你们的信任，珍惜这一次挽回自己名誉的机会。关于此事的后续情况，我会随时给大家汇报。

真诚感谢所有网友、商家朋友们的支持，感谢装大。希望你们继续关注此事！


（以下为14日下午5点编辑）
再次感谢装大和所有网友的支持，我家木门事件有了最新进展：
等待了28小时后，卡卡公司终于在我的投诉帖中露面。但是他们的态度非常恶劣（详见18页174楼），简言之他们的意思是卡卡公司和我一样是受害者，一切责任都归陈忠良。此帖一出，立即招来网友一片指责。
我正想着怎么措辞给卡卡反驳他们，苍天啊，大地啊！！我的亲娘啊，我竟在此刻接到了卡卡公司自称老总的一位方先生电话（暂且称为“方总”）。
方总在电话了解释了很多，第一条是为什么这么晚才给我来电（主要是他们在调查）；第二条是强调他们虽然要求陈忠良去和我解决问题，但是陈忠良今天下午的出现不能代表卡卡公司；第三条是他们愿意和我们当面会谈，商谈方案。
我听他说了15分钟，然后回复他几点：
1、这个电话来的太晚。但是，能够来电是好的，至少表明了卡卡公司想解决问题的态度；
2、我强调了我面对的是卡卡公司，我的一切纠纷要寻求卡卡公司的解决，而不是陈忠良个人。因为我是和卡卡签订的合同、付钱给了卡卡，此次事件，卡卡公司要负全责；
3、第2点你承认么？（方总说承认）我说好，那么我们就具备了谈判解决方案的前提和基础。

于是我们就约好在今天晚上6点见面，方总说要带领公司全体高层来和我们见面，大家等待吧。

（以下为14日下午14时编辑）
感谢同学们的支持和关注，我向大家汇报最新进展。
20分钟前，陈忠良、小严、老查和我老公在工地会面，就这次木门事件，有如下会谈成果：
1、陈忠良代表卡卡公司出席。他说，对于工程转包给小作坊（就是小严）的事情供认不讳。为此事件，公司已经给他停职，停职期间他要代表公司负责处理好此次事件（停职的人还能代表公司处理问题？我很奇怪这个逻辑）；
2、陈忠良代表卡卡公司问我们，需要怎么解决？我们提出的方案是：卡卡公司在网络上公开承认此事、道歉；按工程款双倍赔付，并拆除原有木门。
3、陈忠良说回去和公司协商，今晚前给我们回复。
共同期待吧。
另外，卡卡你们是不是不在乎装大的声誉？为什么就没有人出来在这个帖子上吱一声？


（以下为14日上午11时左右编辑）
感谢焦点天明的支持，本贴再次被置顶。我们都希望事情能有圆满的解决。
最新进展:
卡卡公司在本投诉贴中一直保持沉默。
通过中间人老查(是老查带我去卡卡家集采的),协调卡卡公司,没有结果。
只有小严和我联系，据其称，今天中午1点左右，在我家工地，小严、陈忠良（代表卡卡公司出面）、老查和我们会面商谈解决方案。
这是否算是卡卡公司的回应？我不能确定，因为到现在我也没有接过卡卡、或陈忠良的任何电话和联络。
本着解决问题的初衷，我们目前提出的方案是：按照合同总款双倍赔偿、拆除伪劣木门。


（以下为14日早10时编辑）
首先感谢斑竹置顶，我一直坚信装大是我们业主的装大，不是商家的装大。在业主利益受到直接损害时，装大是我们的坚强后盾！

事情发生至今，卡卡的反应令人极度失望。除了本贴40楼突然冒出的所谓“声明”（说我们家木门不是卡卡的）外，卡卡公司、其销售陈忠良与我没有任何联系沟通，更不要提什么解决问题的态度。我认为这不应是一个装大优秀商家的表现。

针对“辉煌kaka”在40楼提出的问题，我可以明确向大家说明：
1、我有与卡卡签订的正规订货单，其式样与辉煌kaka贴出的完全一样。有清晰的卡卡印章，有正规合同号；
2、我有卡卡公司出具的首付款收据，同样有清晰的卡卡印章。
以上证据在必要时我可以向大家出示。

同时，我家木门在安装时表现出的蹊跷情况（工人无制服、木门包装无logo、木门无标识）也是千真万确的事实。现在有理由、有证据（必要时向大家出示）标明，我家在卡卡下的订单实际是被转包，由另外的工厂制作、另外的工人安装的。

卡卡，我“买”的是你家木门，已经无可争议。但是我家木门到底谁“卖”的现在却疑点重重。转包，到底是公司行为还是个人行为，我们都在等待你们的解释和处理


（以下为13日下午16时编辑）
现在事情已经出现了新情况，大家注意看下本贴第五页卡卡在第40楼的解释和我在第41楼的回复。
现在卡卡网销说我家的木门不是卡卡的，他们公司也没有姓严的员工。我想问卡卡：
第一：在你们展厅接待我的人叫陈忠良，小严是陈忠良后来指派给我家测量、执行的人员。那么，卡卡有没有陈忠良这个人？
第二：如有有陈忠良这个员工，这次事件等于是卡卡的员工私下将公司的订单转包给小作坊。你卡卡的管理何在？
第三：如没有陈忠良这个员工，他怎么能公然在卡卡展厅作推介，而且还是集采推介？



（以下为原贴，13日下午12时编辑）
刚刚过去的周末原计划是安装木门一天、安装地板一天，同时穿插老周安装灯具洁具。本来我对这个周末是寄予厚望，期待这两天过后，新家能够大变样。没想到，这是个超级不顺的周末，原本的计划没有一项顺利完成，心情极为郁闷啊！

先说木门
我订的是卡卡家的，门的数量确实不少，8扇。看过我前面日记的同学应该记得，卡卡家的安装已经推迟了一周（因为说面漆没有喷好）。我听从了卡卡小严的建议，为了保证门的质量，将安装推后到本周末。由于已经预约了第二天安地板，所以我一再跟小严强调，务必多派人，保证我家一天完工。小严是满口答应，并说协调下派三个师傅，这样一天“轻轻松松”能弄完。
周六早晨，送门和安装的是9点多到的（之前我们已经在家里等了1个多小时），这个小严倒是说过，他说安门的师傅住得远，所以到的会比较晚（为什么住这么远，我当时没在意，后来才明白这里也是有隐情的，下文再说）。
8扇门和配件以及我订制的镜框线一一抬进屋，然后送货的走了，我一看，一共三个安装师傅，还行。看来今天安完没问题。
家人对我定的门的式样和颜色非常满意，我自己看着也是喜滋滋的。

就这一点高兴事，先给大家看看图吧，马上愤怒就要来了。





看着三个师傅开始干活，我们也看不出什么道道来。问了下，一个师傅肯定的说：今天弄完肯定没问题。
于是，留了爸爸看着，我们就出门买东西去了。
等到吃完午饭2点多回来，我看着有点不对劲了——8个门里只有3扇安装上了，还不包括门脸线，另5个门都是只架好了门套，镜框线是一点没动。
这时候小严来了，我问他今天能弄完么？他还是确定说差不多。我又问他，三扇门的玻璃呢？他说，马上就有人带过来，说是在工厂现裁呢，我安装催得紧，没时间先裁好。我就奇怪了，我的门从下单到安装，这中间1个多月的时间，几块玻璃还没裁好？
这时候，爸爸发现了严重问题。简单说，就是有几个门和墙角之间，整个歪了。比如，门上方门脸线离墙角1公分，门下方这个距离就成了2公分。这时我家工长已经走了，也没有靠尺等工具，说不清是门装歪了，还是墙根本就是歪的。
我只知道这样很难看！

协商的结果是，明天让工长带靠尺和铅坠来，检验到底是门的问题还是墙的问题。

当天晚上7点，门安装的进度是8个门全立起来了，但是还差5、6个门的门脸线没装，还差3把锁没装，镜框线根本没动。

小严还好意思跟我要尾款，说什么干了一天活，回公司没法交待，等等。我问他如果真是门歪了怎么办？他说只能拆下来重装。我的天，就他们这速度，要是再重装，是不是下周末也干不完？？

没办法，那只能明天再说。

第二天，几个师傅来的到不晚，小严是一直到最后也没露面（开始说是马上就到马上就到，后来又说有事过不来）。由于工长没带靠尺等工具，检验是门歪了还是墙歪了的事不了了之。（工长的说法下文再说，也够让人生气的。）我此时是但求完工，别的没心情计较。三个师傅磨磨蹭蹭，一直到下午4点，才把所有的门装好（镜框线还没动）。
他们弄完门，就开始收拾东西，看样子准备撤。我问他们，镜框线呢？这个师傅说的让我大吃一惊“那个我们没工具。你找严经理”。大家可以想像我当时的心情吗？立即给小严电话，回复说“我马上协调工人安装”。于是挂电话，等了10分钟，工人的电话也没响（小严你协调到哪儿去了？），在我的要求下，工人给小严电话，终于问出来了，原来是要派另一个人过来装，同时带着他们必须的45度角电锯。
于是几个师傅坐下等，一等等到6点钟，这个人终于过来了，可以开始做了吧？不行！为什么呢，因为没带那个电锯！
把我气得呀，这几个人就等着锯呢，你说你要是没带，提前说一声啊，也不用让这么多人在这傻等！

于是，卡卡木门的安装成果就是：原来千叮万嘱，小严也拍胸脯保证的1天完工，2个整天了，还没有完事。

那么这么费工的安装效果如何呢？除了前面说的“歪门”问题，有几个门“自开自关”。小严开始为了向我证明他们的门不歪，曾说“鉴别门安装的最简单最有效方法就是看是否自开自关。这个门不自开自关，所以他不歪”。可是话音未落，我就发现另一个门（后来又有两个）存在自开自关问题，这时候师傅又说“自开自关根本没问题，放心好了！”。我靠，我能放心吗？卡卡，我还能相信你吗？

还有就是前面提过的，几个师傅为什么住那么远（大兴），在和他们的闲聊中我才知道，原来他们根本不是卡卡的工人！是因为我家催得紧（紧吗？下单到现在已经一个多月了），临时从大兴的某厂家借来的工人。我付了10000块钱买了8个门，不仅仅是要那几块板子和顶固锁。我买的是卡卡的产品，当然也必须包括他的服务和安装。卡卡你用别的厂家的工人来做，那我买的还是卡卡吗？？？？

本帖于2009年04月14日13时03分被椰蓉球修改
本帖于2009年04月14日14时45分被椰蓉球修改
本帖于2009年04月14日17时32分被椰蓉球修改
本帖于2009年04月14日22时36分被椰蓉球修改
本帖于2009年04月14日22时36分被椰蓉球修改
本帖于2009年04月16日09时33分被椰蓉球修改
本帖于2009年04月16日09时34分被椰蓉球修改
本帖于2009年04月16日09时39分被椰蓉球修改