那么今晚就给自己放假不做饭了吧，聊聊和美陶的缘分以及感受到的美陶的美行，作为今天的精神晚餐。
我和美陶结缘的开始有点类似于bujia校长及其夫人的故事：初见惊鸿，再见倾心。
在装大潜水的时候，我已留意到众多同学对美陶的评价，几乎是众口一词的赞美。这里尤其要提到“子非鱼”同学，我因为喜欢她淋漓尽致幽默酣畅的文风，按文如其人的说法，我也就很自然地愿意去相信她推荐的东西。后来，在我决定浮出水面学习求教之后，加西亚的良仔也给我了很好的印象。我想着，在装大这两个极少被人诟病的瓷砖品牌里，我梦游时扔个硬币就可以决定一个了吧，何需多想。当然，我知道他们都并非站在国内第一队列的顶尖瓷砖品牌，只是恰恰能够满足银子不多却有点挑剔，希望追求较高性价比的这部分装大同学。
首场参加的集采就是对美陶的二见了。那一次碰到了态度热情口才良好的销售小陈，于是就直接订下了美陶。一根筋的我，这次下订之后就不再看其他的瓷砖品牌了。之后，我专程去了十里河美联天地美陶店，挑选了自己中意的瓷砖。这个过程中小陈多次电话指点我行军的路线，美联店面的姑娘也亲切热情不厌其烦地建议和帮助我挑选瓷砖，都让我感觉超好，暗自庆幸，定下美陶是我这个比较马大哈的人运气超好的一个决定了。哈哈，这会儿与美陶有点类似热恋的感觉了。
我不相信有哪个同学的家装，哪怕是与心仪的品牌之间，没有经历过一些小小的波折。我和美陶也是如此，之后就发生了一点点小故事，让我感到了一点点小折磨。呵呵，也许热恋就是如此，在折磨中感悟幸福，在痛苦中体验快乐：
1、 知道瓦工入场前，我提前给美陶电话，请两天后送砖，接电话的小伙子态度很好地答应了，可是在答应送砖时间的头一天晚上，有些遗憾地告诉我，查过库房我定的砖没有了，需要从塘沽调来，可能要晚一天。我说没事，晚点没关系。这时候我没有任何的不快，因为商家不是上帝，总会有不能预估到的状况。第二天，来电话说因为不能因为这一点砖专程跑车，需要等一下其他的货物，所以要再晚一天，后天一定送到。这时我还是挺高兴的，专程送砖增加太多的成本，我总不能让商家亏钱，能理解。电话中我还和美陶的小伙子敲定了后天一早送货的时间是上午11点。然后到了那一天我没干别的活，直接就绕了半个北京城从北边跑到了西边，11点多了还没动静我心里有点不快了。打给美陶，说还在安排送，可能要下午……哈哈，这个过程已经超啰嗦，不写了。最后是瓷砖愉快地送达。但我从热恋的状态变得对美陶有了一点点的想法。
2、 送达瓷砖一天之后，贴砖的小于给我来电话，说砖断的太多，几乎每包都有一些，得换掉这些坏的才行，否则不够。我回忆起当时砖到楼下后，搬砖的师傅（应该是美陶外请的）那动作很让我惊心，我几乎一直在提醒他轻点别把砖给摔碎喽。最后听从了送砖小伙子的话，也是因为懒，没有一包一包拆开验，只点算了总数了事。现在坏的数量有点多，万一美陶不承认是来的时候摔坏的该怎么办呢？怀疑让我有点着急。所以我马上打电话给美陶说明了情况。很惭愧在两次电话中，第二次的电话我对美联天地的美陶姑娘发火了。是我太敏感，因为感觉到你似乎没有用我去定砖时那么热情的语言对待我，或者我误会了你有一点推脱的意思，加上沟通中出了一点误解，我的坏脾气立刻被点燃了。这之前我曾给小陈打了一个电话却没有人接也许也是我发脾气的原因之一。呵呵，其实一个电话没有接到并不能说明什么，是我有点着急了，在此我表示抱歉。
3、 由于没有得到确定退货换砖时间的消息，晚上回来我直接就上网发帖了，要问清楚相关情况。瓦工小于要求尽快换砖当然是最直接的原因，一家四口靠他的工作生活，每多耽搁一天也就损失他一天的工资，我无力多付薪酬但白白让人损失总觉得很有心理压力。但我感觉最根本的原因还是心里的怀疑存在。请原谅由于遭遇过太多不诚信的商家，我尽管之前热恋着美陶，这个时候还是在疑虑中担心着这件事情的最终结果。
我和美陶的故事在这一点点小波折之后，剩下的就是冰释前嫌，结局完美了。坏砖全部更换；多买的砖退回；退款如不愿去店面领取可打到客户的银行卡里。这个结局和美陶宵潇姑娘的辛勤工作与努力有着莫大的关系。基本上在和她电话沟通之后，我对美陶的感情又从些微的担忧转化为了毫不怀疑。由此可见，一个优秀的销售人员对商家而言是多么重要。耐心而温和、细致而周到、想人所想、急人所需，我想没有哪一个消费者能够抵御这种人性化的营销，也没有哪一个消费者不愿意为这种人性化的营销唱一曲赞歌。
在和美陶的这一场缘分中，我于小波折中完整地体验到了她的美好之处：优秀的销售、周到的服务、完美的售后。最重要的一点是能够永远站在客户的角度去考虑问题而不是推脱。因此，我愿意把我的赞美之词毫无保留地送给美陶：美行溢装大，陶然共忘机。
就让这些小余刚贴上的瓷砖作为对美陶美行的诠释吧：
图一 浴室瓷砖（右边是小于的衣服）
图二 正在厨房愉快工作的小于
青菜园
2010年9月20日 晚 于 北苑
本帖于2010年09月21日06时57分被青菜园修改
看来我哥是个不错的销售呢~~~~ (点击:825)
