讨论嘉宾：
中消协消费指导部主任 王前虎
中消协律师团团长
北京汇佳律师事务所主任 邱宝昌
中国室内环境检测中心主任 宋广生
主持人：戴蓓
在线时间：3月13日 14：00-15：30
在线地址：搜狐嘉宾聊天室
以下为论坛全文：
【主持人】：各位网友大家好，欢迎光临搜狐嘉宾聊天室。今天我们要谈的话题是“315”聚焦家居。
装修可以说是大家为了美化自己的环境的一个享受型的消费，但是很多人发现现在这个享受型消费已经变了味了，变成大家受苦受难的“头疼大事”，我们经常会在媒体上看到家具污染造成室内环境的污染，引发一些白血病等疾病，还有装修质量出现问题，使得我们消费者的生活受到很大的影响，这样一些案例在我们媒体上经常能够看到。
我们今天就要来谈一谈关于家居的安全问题，“给消费者一个安全的家”，什么样的家是安全的，谁能给我们一个安全的家。今天我们请到三位业内专家和法律界的专家，我来介绍一下，中消协消费指导部主任王前虎主任，中消协律师团团长、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师，中国室内环境检测中心主任宋广生先生。首先非常欢迎，也非常感谢三位能来作客我们这样一个在线的访谈间。接下来就要聊聊我们今天的话题。
先让王主任介绍一下2006年中消协整个关于家居方面的投诉情况。
中消协消费指导部主任王前虎
装修建材投诉同比下降了2.3% 装修服务投诉同比下降了14.7%
【王前虎】：2006年全国的消费者组织受理了装修建材方面的投诉是10712件，同比下降了2.3%，装修服务引发的投诉是5634件，同比下降了14.7%，一个方面是中国的商品房市场在不断的扩展，二手房市场在不断的扩展，但是建材和装修的投诉数字在下降，实际上给我们带来的是一个利好的消息，也就是说经过多年消费者的抗争，政府的监管，以及企业的自律，特别是装修企业从马路游击队被收编，然后加以改造，加以整合，使这个市场在逐步的走向规范。
建材市场也经过了多年的大浪淘沙，消费者也意识到安全对于消费者来说是至关重要的，不能为了便宜去到一些没有质量保证的地方购买，因此这些能够珍惜自己的声誉，能够向社会负责的这样的建材集中的大卖场在市场中所占的份额是越来越多。总之，方方面面的综合情况导致了我们2006年和2005年相比，消费者的投诉数字是在下降的。
当然了，在受理消费者关于装修建材方面的投诉，我们又发现了很多问题，比如说建材方面，一个是有着质量不达标，不能够达到国家规定的要求，比如说电线的安全、插座的安全以及外装饰装修材料含有有毒有害物质的数量，或者是乳胶漆这一类的、油漆、胶水等这些材料不符合国家的一些标准，装修完了以后异味很大，又非常不容易在短期内清除的这种情况，这是一个。
还有一个是在合同约定方面不能够如期兑现，有的装修公司为了揽到工程，降低自己的成本，可能在不同的时间签订了多个装修合同，但是他的人力、物力又不足，他就往往给你采取“占窝不下蛋”的方法，在一个先签约的客户家里干两天再撤到下一个客户家干，导致工期拖后。还有装修质量方面，他为了降低成本，可能在雇请技工方面舍不得雇请好的工人。
第四个方面就是在装修造价上搀了很多的水分，不论你是大包，还是包清工，他都会在不同的环节设下圈套，让消费者多掏钱。再一个就是隐蔽工程方面，很消费者不懂得关注隐蔽工程实际上就是关注你的居家安全，这方面他不关注。比如说使用的导线的载荷量，就是允许流过电流的最高值远远达不到实践电器消耗的电量的负荷。或者是水管该用金属管的，该用PVC管的，该用安全的，他用别的，或者是在改造、变更一些暖气管线或者自来水管线的时候，他该加套管的，该按建筑规范来施工的，他没有按照这个去做，导致了后期可能带来一些隐患。
我们很多的消费者往往在签订装修合同的时候感到很烦，也有的把很多细节问题就忽略了。到发现了问题，发生了问题，再和装修公司去交涉的时候，感觉到自己处于一种不利的境地。还有一种情况，就是有的人为了省钱，采取包清工，在包清工之后，自己去选材的时候，可能施工一方往往给你多报用材，而消费者心里并没有数。
总之，装修这个行业里面，其实安全不仅仅是涉及到空气质量，实际上还存在着一些其他的安全问题，你比如说供水、供暖、供气、供电这些管线如果没有按照建筑规程，没有按照特殊的要求去施工，或者选用材料不当，它可能就会引发大的问题。你比如说前些年出现了一个暖气的什么阀出现问题，看似这个阀不大，但是一旦出了问题就水淹三军，实际上也是一个安全的问题。
它可能引起跑电、起火，再比如电源线截面积不够也可能会发热、着火，你用的PVC管如果里面含铅量太大，超标，长期饮用通过这个水管流出来的水对人来说也是一种伤害，等等，这类问题可能就会引起人们居家安全的因素，不光是装修本身，还有建材本身，还有装修技术方面也存在问题。比如管子，水管或者暖气管，要是横着打，它不会影响主体结构，要是竖着打，可能会对主体结构产生破坏。房屋承重墙的主体结构出现了隐患，可能这种危险性会更大。在这种情况下，我们消费者与其事后维权，不如事前多多的学习、参考一些装修方面的知识，并且给自己建一道防护墙，比如在工程造价方面，你如果是外行，我建议你找一个业内的懂行的核算师帮你核算一下，通常情况下，按他们业内自己私下承认的数字，能够挤出20%—30%的水分。
第二，我希望消费者不要为了省掉一个小钱而损失了大钱，选一个业内的有责任心的监理师来做工程的全程监理，这样可以避免一些隐蔽工程，避免他选择了一些劣质材料，避免了他谎报材料的数量，他能够给你节出来的费用，可能是你所支付的费用的几倍。
第三个方面，作为消费者不论是购买材料，还是请装修公司装修，所有的开支都要留下相关证据，为自己事后的维权留下一个有力的根据。还有一条特别提醒消费者，不要一味的贪图便宜，到那些没有资质，没有信誉的一些小的建材摊点上购买这些建材，特别是到一些独门独户的小点上买的这些建材可能有相当数量的材料是不符合国家的安全标准的，你省了一点小钱，给自己埋下了定时炸弹。
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