美国柯罗思露CEO谈美国橱柜产业和美国家居文化

美国柯罗思露CEO谈美国橱柜产业和美国家居文化

　　【主持人】：其实我觉得刚才周友恒先生提到了从美国橱柜产业的发展，总结了一些经验教训，反过来中国橱柜产业可以吸取的一些东西。博古斯先生是怎么看待中国橱柜市场的？

　　【迈克尔·博古斯】：现在的中国状况是美国很多很多年以前的，作为一个制造商，从制造到开店、设计、销售等等都要去负责，这样没有一个公司能做好这个事情，因为你的精力有限，人生可能只能做好一件事情，美国也是这么过来的，因为NKBA做了很多专业的培训，有各种培训和认证，认证了生产厂家、认证了设计师、认证了安装工人等等等等，所以由以前是垂直的一种运作模式，现在变成一种水平的专业运作模式，每个环节都是专家在做事情，客户可以得到最专业的服务，只有客户高兴了市场才会大，这是潮流，中国应该也是朝着这个方向发展。

美国CROSSROADS USA(柯罗思露)公司首席执行官迈克尔·傅古斯先生

　　因为只有专家做专业的事情，这个市场才能做大，行业才能做好，所以中国不管是我们厨房协会也好，其他整个同业也好，做标准，做规范，作陪训，通过这个东西真正的去授权，是真正的严谨的机构得到的认证，得了认证说明他具备了专业的技能，可以把事情做好的，是一种制度，只有通过这样，这是整个产业发展正确的方向。

　　只有专业的人在一起才能把这个市场做好，最后是消费者得益，整个行业都会健康的发展，不是说今天把谁打死，不是这样的，把整个饼做大了，这个行业才会做大。

　　【主持人】：通过周总和博古斯先生为我们的讲解，基本上了解了美国橱柜产业发展的情况和现状，谈到了美国橱柜行业的总结出来的经验教训给中国橱柜行业的指导。

借用周总一句话：美国人对橱柜非常重视，真正生活在厨房里最早是美国人，那橱柜产业的发展一定给人们的生活带来了深刻的影响，那进而会影响到家居文化领域，那我们下一个话题就来谈下美国家居文化。

　　博古斯先生是怎么定义家居文化的？以及为我们描述一下美国的家居的文化是什么样子？

　　【迈克尔·博古斯】：美国实际上是非常开放的和尊重人性的，因为每个人都是平等的，是自由的所以人是最重要的，所以这是美国文化的一个基石，我们生下来是平等的，人是最重要的，所以设计师帮助一个家庭去设计，都是以客户为中心的，客户需要什么，你的目的就是说一定要把客户的需求和产品连接起来，你的产品是为客户的需求服务的，不是为了卖产品而卖产品，是为了客户需求而服务的，所以美国橱柜提供了多达上万种的个性选择的可能，美国橱柜是一个非常博大精深的系统，它为客户的个性需求提供了充分的选择，也许这正是中国其他家具已经占据美国非常大的一个市场份额，而唯独橱柜却仅占居不到5% 的份额的原因吧，所以这是一个最大的不同。

　　美国人很自豪，很自信，很自我，这是我要的环境，你可能认为不好看，这是我要的环境，我喜欢的，这代表着我，所以美国的文化是这样的。反应在橱柜以及家具文化上就是你要提供更大的为每个客户提供它表达他个性的产品种类和设计可能性。

　　因为最早的家具是从木材过来的，因为是手工做出来的，不是机器做出来的，所以都是跟人有关系的，人会赋予木材情感面的东西，是谁做的，因为我要这样的产品，我选的产品代表了我，所以这点是跟中国不同，因为中国才短短十几年的历史，美国已经是六七十年、上百年的历史。

　　木材是自然的，是有生命的，是温暖的，因为人在家里是需要温暖的，就是木头是会带来温暖的感觉。因为人只有温暖的环境下才能产生情感的东西，因为对现代的产品太冷，这是美国橱柜为什么一直还是很传统或者是跟木材有息息相关的这么一个原因。

　　【周友恒】：我大概能理解，基本上都是跟人性根本的需求有关系，因为都是以人为中心，通过这次谈话我更理解为什么美国的橱柜是那样的，因为一切都是以人为中心的，人类需求反映在他的家具、他的生活方方面面都是有关系的。

　　【主持人】：美国的家居文化是通过家居产业发展了那么多年，累积下来了形成那么一个大的氛围，有没有一个具体的例子来描述一下？

美国CROSSROADS USA(柯罗思露)公司首席执行官迈克尔·傅古斯先生

　　【迈克尔·博古斯】：这样的例子在美国非常多，因为基本上每天生活在这样的环境，跟朋友跟家人在一起，在开放式的厨房做饭，你在尊重人，不像中国人可能在一个封闭的厨房环境里做菜、做饭，谁也不管，做完端上来就吃，我们认为是人都平等，或者边做边谈，今天有什么样的经历、有什么问题，通过厨房把事情都交流出来，把工作和生活的压力都释放掉，这只有在温暖的环境才能有这样的感觉，没有这样的环境房就找不到那种感觉。

　　实际中国的餐饮文化大家都是共享的，这是一样的道理。因为是开放式的环境，大家在一起准备餐会等等，比如餐厅或者起居室，没有障碍，没有墙、没有门，大家到那儿坐一下，端着酒、端着冷餐过去，这种氛围，因为好莱坞电影大家应该都有看到，所以很多工作上的压力，这种经济上的压力等等等等，或者感情生活的压力、家庭的压力等等，只有在家是最温暖的港湾，因为在家都得不到的话，其他地方根本就得不到，当然可以通过跟朋友一起聊天疏解，但是家是最根本的，所以家是非常重要的。

　　【主持人】：咱们橱柜产业和家具文化基本上是相辅相成的，很难把它分的这么开，这种家居文化背景下，谈下美国橱柜产品的概况和CROSSROADS公司要提供的产品和服务吧？

　　【迈克尔·博古斯】：现在大家应该了解到美国橱柜产业，至于CROSSROADS公司和他要提供的产品和服务，我们提供的是橱柜（CABINETRY）而非仅限于厨柜（KITCHEN CABINET），是以厨柜（KITCHEN CABINET）为中心的定制式橱柜服务体系，做这种橱柜不只是厨房，在美国是最高端服务模式，因为是为您定制的我们叫CUSTOM MADE，设计师会根据你的需要给你设计厨房，客户很高兴，我的厨房设计很好，那其他区域的家具怎么与厨房融合呢，因为是开放式的，我的起居室、我的书房甚至装修等等，都需要协调设计制作，这是最高档的，定制的，因为美国人工服务非常贵，所以在美国有不同的，有很多厂商我就是卖这个厨房，就是这个颜色，没有变化的，但是我们定位于服务高端。

　　【周友恒】：因为我接触了才知道美国的橱柜系统是我见过的最复杂但却是最有系统的，它提供给设计师一个广大舞台，也提供给客户最大的个性发挥空间，实际它的变化是无穷的，我们现在创造的东西或者是John Avram创造的东西，可以给客户无数种的选择，如同数学上有很多不同的排列组合，有5种不同的木种选择、有150多种门板风格、几百种表面的处理方式和色彩变化，多达上万种变化，设计师和客户可自由选择，我喜欢这种颜色、我喜欢这种木种、我喜欢这种表面处理方式，我希望是这样的，我希望跟他的身份、跟他的地位、跟他的喜好有关系的东西，所以我们产品及服务体系都是跟客户最深层的需求有关系的，是以客户为导向的，不是说我这个厨房就是最好的，应该照我这个做，是我们现在跟市场的行为是反向的，一定是以人为中心的。

　　【主持人】：这也是反映美国文化视人性为根本的本质特质。我们以上谈了很多宏观的问题，那接下来谈一些相对具体些的话题，博古斯先生此次中国的目的？

　　【迈克尔·博古斯】：我们现在和周总已是战略合作伙伴，我们每个月都有各方面的专家到中国来和周总的团队进行交流，建立和确保产品和运作系统达到JOHN的要求。这也是我这次到访的目的。我很高兴，我们现在经过长达四年的准备，我们可以起飞了。

两位嘉宾合作愉快

　　【主持人】：作为美国CROSSROADS USA(美国柯罗思露）公司的首席执行官，目前面临的最大的挑战是什么？

　　【迈克尔·博古斯】：CROSSROADS现在有一个梦幻般团队，有着远大而崇高的理想，正朝着JOHN的梦想飞驰，我为作为CROSSROADS USA(美国柯罗思露）公司的首席执行官而感到自豪而兴奋。我相信我的人生经历已赋予我足够的自信和能力带领我们的团队在不远的将来实现JOHN的梦想和传奇。

　　【主持人】：感谢两位的精彩对话，由于时间的关系，我们的访谈到此结束，谢谢两位！ 

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