2010年3.15消费者权益日的主题是：消费与服务。此前，针对家居产品售后服务过程中存在的一些问题，搜狐家居发起了“3.15中国时尚家居消费服务满意度调查”【点击查看】，问卷涉及了家居品牌、购物维权、消费问题等多方面焦点问题开展了线上、线下调查。
根据投票结果显示，随着消费者的消费观念日趋理性，企业越来越注重品牌效应，目前家居产品的质量投诉率呈连年微降趋势。但是，由于家居消费品个性化、定制成分高，售后服务问题在315过后成为越来越突出的问题。315已经过去，但是对于消费者的关注、对于质量、品牌，尤其是售后的关注应该更加引起重视，搜狐家居为此将调查结果进行了分析，并在聚焦活动中发出了倡议，希望315过去的每一天，仍然是“消费者权益日”。
敬请关注，商家、消协专家、消费者对于售后服务的共同对话论坛：
宣传“浮夸”、退换程序复杂成半数消费者购物困惑
由于大多数初次装修的消费者对家装产品的鉴别能力弱，缺乏相关知识，极容易被表面现象所迷惑。本次调查中，有近三成的消费者认为一些商家便把产品宣传得天花乱坠，使消费者丧失辨别能力，多掏钱购买价格昂贵但名不副实的产品。
家居市场与任何一个行业一样，都不同程度地存在着信息不对称，许多误导由此而生。另有三成消费者还认为购买家居用品之后，一旦出现问题需要退换，程序复杂，售后承诺难以兑现。还有七成消费者认为产品在出现问题之后，虽然企业能够很快回应，但是应该加快解决售后问题的速度。
家居品牌信用度仍待提高
家居业在近年来的发展速度让其他行业倍感艳羡。据悉，2008年国内家居业实现了金融危机笼罩下20%以上的增长速度，到了2009年，中国家居业已经成长为占据世界70%制造量、拥有6500亿元产值的“航母”产业。
随着行业发展的不断深化，家居品牌如雨后春笋般层出不穷，这本是行业快速发展的表现，然而市场上品牌众多，参差不齐，给消费者购物造成了一定的识别难度。因此，在本次调查中，对于目前市场上的家居产品信用度问题，超三成消费者认为大部分品牌值得信赖，而另有六成消费者认为有一小部分值得信赖，认为完全不值得信赖的仅占据本次调查的5%。
五大问题成家居售后诟病
家居行业竞争日渐激烈,从原来的鱼龙混杂、无序竞争，到现在的品牌整合、有序发展，多年来，家居业已经逐渐步入正常发展的轨道。但不可否认的是，家居业的投诉还占着消费投诉中大部分。
本次调查中，运输需另外加钱；产品尺寸、样式不合适，调换困难；售后人员上门服务不准时；售后人员态度糟糕；以及在质保期内变相收费，成为家居消费过程中令众多消费者“头疼”的五大问题。而从投票反馈信息来看，绝大多数消费者在家居产品售后服务出现问题时，并没有打算靠投诉来解决问题，而是主要通过售后服务部门和商家卖场来予以解决，这部分消费者占到了68%。
问题“老大难”剑指家装业
在目前家居产品的销售中，家居卖场、装修公司、品牌专卖店、商场、电器商场是消费者购买产品的主要渠道。而从此次调查结果来看，超五成的消费者认为装修公司的售后服务问题更普遍，其次是家居卖场和电器商场。
早先单一的直客式销售模式，更是随着信息时代和市场化成熟度越来越高，形成了商家、卖场、互联网B2C、指定贷款及信用卡等多种业务模式并存的局面。行业的提速已成为事实，服务又当作何选择？着实引人深思。
